工行盘州支行始终认真贯彻落实中国工商银行“48字”工作思路，践行国有大行的发展使命，在保持高质量发展的基础上开展文明建设，为地方经济发展贡献坚实力量。

党建引领凝练文明内核

该支行以将121名员工打造成一支有党性、有思想、有创新、有服务意识的优秀金融工作队伍为团队建设目标，通过媒体学、活动做、品书籍、写心得等丰富学习形式，提高员工思想意识；通过创办电子期刊、党建专刊、新媒体传播、党建画栏等创新宣传途径，拓宽党务行务公开渠道；积极组织演讲比赛、户外拓展、徒步行等各类文体活动，促进团队凝聚力提升；不断提升员工业务素质和责任担当，涌现出了诸如“贵州省五一劳动奖章”获得者董金玉、六盘水市劳动模范刘潇、十佳贵州诚信好青年石作金等一批批优秀的工行人。正是在党建引领下，截至2021年末，该支行已连续三年在贵州省县域支行经营考核中排名前三，且连续20年无案件和重大风险事故发生，相继获得了“贵州省工人先锋号”“贵州省金融五一劳动奖状”“中国工商银行精神文明建设先进单位”“中国工商银行五一劳动奖状”等系统内外多项荣誉，成为了贵州省县域支行中的佼佼者。

助力经济勇担文明职责

“侠”之大者，为国为民。在盘州市脱贫攻坚的关键时期，工行盘州支行将“履责任、展担当”的文化精神投入到实际工作中，将金融精准扶贫领域覆盖到产业、企业及基础设施，助力盘州脱贫摘帽。至2019年末，通过主动对接争取，支行获批扶贫项目16个，审批金额61.76亿元，大力实施基础设施、环境改造、农业产业、旅游等项目，涉及了17个乡镇（街道），惠及群众71万人，覆盖贫困人口6.4万人，占全市总贫困人员的43%。

新冠肺炎疫情爆发后，工行盘州支行在严格落实辖内营业网点疫情防控工作的同时，以“金融服务不减+疫情防控不误+民生保障不缺+人身安全不怠”为指导思想，通过“工行速度”助力疫情防控，主动联系疫情防控物品生产企业，成功为三家资金紧缺的企业客户发放贷款3笔，金额共计1600万元。在疫情防控的关键时期，为单位办理涉疫汇划资金28笔，金额1640万元；为财政预算单位办理财政直接支付782笔，金额3.65亿元；授权支付984笔，金额3893万元。全行共计161人次为抗击新冠肺炎疫情捐款，捐款金额共计34276.6元，其中干部员工捐款资金32566.6元由二级分行统一捐赠到六盘水市红十字会账户；青年员工向中国青少年发展基金会和武汉市红十字会捐款金额共计1710元，资金直接用于湖北省疫情防控工作。

乡村振兴开展以来，该行通过与盘州市政府签订《乡村振兴战略合作协议》，持续为银政合作赋能，深入乡村市场开展各类产业调研摸排，挖掘乡村优质资源，通过行内信贷资源与科技手段逐步形成“金融+企业+合作社+农户”的经济发展模式。截至2022年4月，支行涉农贷款余额85.95亿元，较年初新增2.17亿元，普惠贷款余额2.9亿元，较年初增加4913万元，惠农服务产品已覆盖全市20个乡镇，覆盖率95.24%。

品质服务聚焦文明行为

工行盘州支行始终把客户放在第一位，全方位为客户提供文明优质的金融服务。一是完善基础服务。改善网点环境，对老旧网点全面进行装修改造，积极推进劳动组合优化，灵活调剂柜面与大厅服务人员，减少客户等候时间，提升客户业务办理体验。二是升级硬件服务设施。一方面实现辖内8个网点智能设备全覆盖，全行共投产ATM机76台，自助银行27个，另一方面不断升级内部处理系统，更新人脸识别系统，有力打击冒名伪造开户，助力反洗钱工作开展。三是落实便民、惠民之举。积极推动线上缴费平台上线，为居民提供便捷居家缴费服务，推出“幸福e”分期业务，大大满足了工薪阶层的消费需求，有效带动了市场消费活力，在全辖范围内大力推行二维码商户业务，满足居民的多样化支付需求。四是坚持以“暖心服务为客户、诚尽义务为大家”为服务理念，耐心履职，真情付出。如：“防诈骗小能手”李磊累计为客户追回电信诈骗资金10万余元，多次获客户致电95588表扬，并赠送锦旗；柜员李钟英热心为81岁老人提供温暖贴心的服务，获客户写感谢信表扬。

服务客户是本职，参与地方建设则是义不容辞的责任。盘州支行在盘州市“创文”“创卫”工作开展中，认真落实“门前三包”工作，全力配合落实创建工作要求；“三八”妇女节组织慰问抗疫一线白衣天使；积极组织志愿者参加社区“三创建两巩固”志愿服务活动；持续开展学雷锋义务植树、爱心助考活动；坚持做好金融普惠知识宣传；主动配合开展“扫黑除恶”工作；下发员工“禁赌令”“禁酒令”，努力当好盘州建设的参与者、服务者，坚持将文明礼仪实践于服务工作中。

一审：李佳凤

二审：赵明

三审：刘红霞