根据疫情防控需要，梁溪、锡山两区中小学、幼儿园暂停线下教学，学生进入居家生活、线上学习阶段。考虑到部分师生和家长有心理疏导需要，市教育局于2月18日开通心理援助热线，帮助缓解因突发疫情、封闭管理等因素所致的心理不适。

市教育科学院德育室负责人介绍，此次市教育局再次开通心理援助热线，准备更加充分，师资力量和系统平台也较2020年时有了提升。后台电话那头的“小锡老师”共有15位，都是学校有专业资质和经验的心理老师。他们分为面向教师、学生、家长三组，每组5人，每天上午8时到晚上10时提供服务，帮助咨询对象正确认识疫情，调适焦虑的情绪，健康地学习和生活，也提供心理陪伴。“近五年来，无锡市专职心理老师人数增长了50%，专业能力也有了大幅提升。我们这次集结的15名心理老师专业水平高，也有丰富的经验。”该负责人说。

和2020年公布心理老师的私人号码不同，这次心理援助热线电话统一为。咨询者拨打号码后由系统根据咨询对象的身份将其分配到相应的组别，转接至老师手机。如果转接到的老师正在处理工作没办法接电话，系统也会自动转接到另一位老师手机上。“我们一组有5位老师，确保咨询电话及时被接通。”心理老师周芸婷说。被分到家长组的心理老师杨海娟说，她一接通电话，听到对方称自己为“小锡老师”，心中价值感顿生。